国航服务质量检查分析系统正式上线

国航服务质量检查分析系统于10月16日正式上线运行。该系统是国航服务发展部和信息管理部为配合公司一级战略管理点产品和服务一致性项目的落地，检验《服务规范》的实施效果，用两个多月的时间共同研发的。

自8月1日《服务规范》实施以来，国航每月派出52名检查员，分赴各分公司、主要干线和机场，对境内15个航站、94条航线进行检查。该系统的建立改变了传统的检查员通过填写纸质检查单，出差回来后再进行录入的繁琐的工作流程，提升了效率和信息反馈的速度，每月将获取数据近6万条。

通过服务质量检查分析系统，服务质量检查员可实时将检查结果录入系统，系统通过收集、整理检查数据，按照销售服务、地面服务、机上服务和综合评定四个类别，对整体服务状态和细化项目进行科学的统计和分析，准确地找出目前服务存在的问题，明确服务改进方向，为服务质量分析提供有力的数据支持。

该系统的建立使国航服务质量监督管理进一步系统化和高效化，完善了国航服务质量监督体系，为今年产品和服务一致性战略管理点项目的推进起到了有力的推动作用。（王慧  朱佳）