国航重庆分公司开启全面自助值机模式

爱心及应急出口座位办理柜台。

醒目的自助办理提示。陈航  摄

为节约旅客排队办理乘机登记手续的时间，给旅客带来更便捷的出行体验，自3月1日起，国航重庆分公司开启全面自助值机模式。试运行全自助值机模式首日上午，重庆分公司航班自助率CA985为72%、CA1432为79%、CA1760为81%。

目前，旅客在重庆机场乘坐国航、山航、深航、西藏航空出港航班时，除高端旅客、申请特殊服务的旅客以及其他自助值机无法办理的旅客外，旅客都要通过自助值机机器打印登机牌；如有需要行李托运的旅客需前往自助值机托运行李柜台办理行李托运；旅客还可以通过自助值机选择自己喜欢的座位。

为满足旅客多样化的需求，在试运行前，重庆分公司地服部专门针对全自助值机模式的改变进行专题研讨。对前期需要解决的问题和运行可能遇到的问题进行全面梳理，并逐一制定具体措施。在运行中优化柜台布局，将原来办理乘机手续的经济舱柜台全部改为自助值机行李托运柜台。新设置3个功能型柜台：为使联程国际旅客更便捷中转，新设置国际通程柜台；为保证飞行安全及出口座位的及时发放，新设置应急出口座位办理柜台；为更好地服务旅客新设置爱心柜台，方便无法办理自助和申请特服的旅客办理。

全自助模式运行至今，在工作人员的协助下，越来越多的旅客愿意接受和选择自助值机打印登机牌，自助值机率稳定保持在70%以上。(郭湘萍  欧阳丽)